«ЗАПИСЬ К ВРАЧАМ УЗКОЙ СПЕЦИАЛИЗАЦИИ»

Методические рекомендации по информационной работе по теме:
«ЗАПИСЬ К ВРАЧАМ УЗКОЙ СПЕЦИАЛИЗАЦИИ»
Общие рекомендации для проведения информационной кампании
Ниже приведены ключевые тезисы, направленные на популяризацию и эффективное продвижение информации о записи к узким специалистам, а также каналы продвижения и примеры целевых аудиторий для использования в работе. Тезисы можно группировать в зависимости от того, какой целевой аудитории адресовано ваше информационное сообщение и какой используется канал коммуникации.
С целью эффективного информационного продвижения алгоритма записи на прием к врачам узкой специализации необходимо задействовать максимальное количество каналов коммуникаций для всех групп целевых аудиторий. Ключевое сообщение необходимо адаптировать для той целевой аудитории, которой оно адресовано (сообщение о записи к врачу, адресованное родителям, будет отличаться от сообщения, адресованного пожилым людям).
Важно также, чтобы у информационных публикаций (в СМИ и социальных сетях) была выраженная и очевидная регулярность (например, ежедневно или еженедельно)
Тезисы о записи к врачам узкой специализации
Почему запись к врачам узкой специализации организована через участкового терапевта:
- первичный осмотр проводит терапевт — врач с наибольшим врачебным кругозором;
- для установления диагноза и выбора дальнейшей тактики лечения узкому специалисту необходимо иметь результаты дополнительных обследований, направление на которые также может выписать терапевт;
- один и тот же симптом может быть при разных заболеваниях, например, кашель может быть при ОРВИ или при болезнях ЖКТ — терапевт разберется и направит к нужному специалисту на прием;
- получение направления от участкового терапевта позволяет избегать самолечения и самостоятельной постановки диагноза, зачастую ошибочного;
- за счет сокращения числа необоснованных консультаций у врача узкой специализации увеличивается время для работы с теми пациентами, которым действительно нужна его помощь;
- пациентам, стоящим на динамическом наблюдении, доступна самостоятельная запись к профильному специалисту и сохраняется в полном объеме.
Как можно записаться к участковому терапевту:
● Запись через Единый портал государственных услуг; ● Региональный портал государственных медицинских услуг; ● Колл-центр медицинских учреждений региона.
● В регистратуре, в том числе электронной, в медицинском учреждении;
Что позволяет сделать Единый портал государственных услуг:
• Записаться на приём к врачу в поликлинику;
• Записаться для прохождения диспансеризации или профосмотра;
• Перенести или отменить запись к врачу;
• Ознакомиться со своими медицинскими документами;
• Узнать номер электронного полиса ОМС
• Просматривать направления и планировать время посещения врача;
• Записаться на приём по направлению;
• И т.д.
Целевые аудитории
Информационное сообщение необходимо адаптировать с учетом целевой аудитории, которой оно адресовано, и использовать набор тезисов, который будет актуален выбранной целевой аудитории.
Информационное сообщение, адресованное этой целевой аудитории может содержать один тезис или несколько тезисов.
Примеры целевых аудиторий, которым адресовано сообщение:
• Родители детей до 18 лет;
• Люди трудоспособного возраста;
• Пожилые люди;
• Беременные женщины;
• Пациенты, получившие направление на госпитализацию/медицинскую реабилитацию или электронный рецепт;
• Ветераны СВО;
• Родители детей-инвалидов;
• Взрослые люди с инвалидностью;
• Трудоспособные граждане, которые давно не проходили диспансеризацию.
4. Каналы и форматы коммуникации
С целью эффективного продвижения и популяризации записи на прием к врачу необходимо задействовать максимальное количество каналов коммуникаций и форматов.

---